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苏宁推消费保障计划书确保五一购物顺畅

发布时间:2019-11-09 18:56:01

苏宁推消费保障计划书确保五一购物顺畅

虽然五一黄金周已经变成了三天小长假,但是家电连锁的战火依然弥漫京城。只不过是由七天鏖战群雄变成针锋相对的三天贴身肉搏。作为京城家电市场的领头羊,苏宁电器更是率先在京城抛出首份 消费保障计划书 敲山震虎,向商家和消费者同时发出倡议,共同打造黄金周良好有序的购物氛围,并抛出一连串促销攻势以及新店计划。 进入奥运年,新假日的调整使得传统的五一七天黄金周缩水为三天,在此消费进一步升级的大环境之下,大量消费者放弃出游进而选择购物的趋势,也将使今年的五一市场变得更加沸腾。 针对此状况之下将有可能发生的商场消费井喷、服务不到位、产品备货不足以及以次充好等种种问题,苏宁电器率先发布五一黄金周首份 消费保障计划书 ,向市场发布预警。 苏宁倡议 冲突之一:消费井喷 解决方式:拉长促销期 商家需要有分流消费的措施,确保消费者五一期间的购物顺畅。 苏宁电器华北地区管理总部执行总裁范志军表示,依据传统五一前三天各大商场消费井喷的状况,今年五一仍将出现,甚至越发严重。他认为,由于时间的缩短加之传统消费习惯的作用,大部分放弃旅游的消费者继而转向以购物的方式度过五一,今年只有三天假期的五一消费人流势必更加空前,可以预计各大商场也将在5月1日-3日期间出现爆棚之景象。 面对此即将到来的消费高发期,范志军表示,苏宁此前通过对新五一三天市场调研,针对今年五一三天铁定人气爆满的预判,苏宁也将五一主题促销由仅有的三天拉长至现在的十天。从25日晚开始到5月4日,每晚的团购专场及通宵夜市的错时策略,将从根本上缓解五一三天爆发性的人流量。 苏宁倡议 冲突之二:货源供不应求 解决方式:巨额备货量 商家需具备充足的货源供应,确保消费者五一期间的购物需求 据了解,去年五一七天长假,苏宁整体销售增幅达到了90%的同期增长,而今年五一仅三天的增长就有望冲破100%大关。 对于如此迅猛的销售增长预估,货源是否充足、能否及时跟得上市场巨大的需求,成为关键性的要素。范志军对于此点,则表示出极大的肯定。据他介绍,传统五一期间苏宁销售增长比例大约为前三天平均60%/天的增长,后四天30%/天的增长,由此也决定了苏宁一贯前三天货源大于后四天的行业惯例备货原则。但由于今年五一假期的缩短,仅三天的消费时间将更加剧原先七天的消费量于三天之中。因此,仅对于五一三天的假日备货量,苏宁就已达到高于传统七天货源近三倍的量用于五一前后十天的销售。 据悉,为了迎接本次新五一无法预计强大的家电市场容量,苏宁早在一个月前进入了五一备货期,而这一备货周期也是继往年提前半月的时间周期上再次提前。 苏宁倡议 冲突之三:服务不到位 解决方式:人员补充到位 商家需大力增加服务人手,确保消费者五一期间的服务质量 根据传统五一、十一等重大节假日惯例,商家的销售逐步上升的同时,对于消费者的服务质量却呈下降的趋势,送货时间拉长、安装维修找不到人、客服长时间占线等问题屡见不鲜,服务人手的不充足和临时上岗人员的素质不到位乃最大的因素。 范志军告诉,本次启动的针对五一专项性的服务满意工程,长期坚持的管理人员下终端的制度和临时服务人员的预先招募培训,使苏宁服务人员配备异常充足。在车辆、耗材、配件等各个方面苏宁更进行了全面扩容,同时24小时服务受理及半日配送服务项目,仍将力保五一家电消费高峰期增长性的消费服务需求。 苏宁战略:打造第一金字招牌 家电连锁业发展一直被形容为跑马拉松,初始门槛低,但坚持到最后却不容易! 范志军如此描述家电连锁业。 北京家电市场可谓是例证:从2000年仅有家家电连锁,到后来三巨头鼎立,最后发展到现在两大巨头170家门店,北京家电连锁业见证了太多的风雨。范志军表示: 非常感谢现在包括过去的同行与对手,正是他们的存在,才激励苏宁不断进取和超越,推动这个行业取得更好发展。 范志军认为,6年来,北京苏宁一直坚持京城马拉松的 途中跑 策略,即保持一定规模,确保处于第一集团,同时不断强化内功,建设后台,打造品牌,进行深厚积累,强化自身实力。 为此,苏宁电器联合全球IT巨头SAP和IBM,开发了中国零售业最先进的SAP/ERP系统,斥巨资在通州建设了第三代大型现代物流基地,推进 1200工程 、 店长工程 、 蓝领工程 等人才项目,进行大规模人才储备和培养,积极考察国内外家电市场,研究消费者需求,提出3C+旗舰店模式等,一手打造京城家电连锁最强硬 后台 。 现在家电连锁已完成全国布局,进入后规模化发展阶段,企业核心竞争力将决定最后胜负。 范志军断言,因此在他眼中,经六年厚积的北京苏宁将进入薄发阶段,京城家电连锁将进入冲刺阶段。北京苏宁也将未来三年全面领跑京城家电市场,确定为北京苏宁的新目标。

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