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市出租汽车管理处公开5项便民承诺

发布时间:2019-11-17 17:26:57

市出租汽车管理处公开5项便民承诺

党的群众路线教育实践活动开展以来,西安市出租汽车管理处结合工作实际,以 便民利民 为主旨,以群众满意为标准,规范服务行为,推出了3方面5项便民措施。

简化工作流程

乘客投诉件件回复

自受理乘客投诉之日起15个工作日内,将处理结果答复投诉人,对乘客投诉案件的处理结果做到件件回复。全面推行一次性告知制度,对不具备办理条件的事项,要一次性清楚告知该事项的办理程序、办理手续、办理时限、注意事项和应提供的法定必备材料。

服务群众办事

设立夜间维修服务部

开通出租汽车行业门户站

,公布办事流程、业务查询、咨询等服务事项,对出租汽车驾驶员从业资格考试实行上报名

在市出租汽车管理处一楼大厅设立夜间维修服务部,针对出租汽车智能顶灯问题提供及时性维修服务。

接受群众监督

公布 服务时限 承诺

在出租汽车管理处张贴限时办结公告

,对重大投诉、一般有责投诉、车辆上户更新等业务作出服务时限承诺

更新车旧车销户手续10分钟内办理;更新车上户手续5分钟内办理;更新车安装计价器15分钟内完成;更新车安装顶灯15分钟内完成;开业手续10分钟内完成。

群众利益放首位

解决乘客企业驾驶员最关心问题

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